本报记者 裴石明 通讯员 莫丽燕
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“现在办税遇到问题，都不用跑办税服务厅了，税务人员远程辅导，足不出户就能解决问题。”前几日，山西壶化凯利达科技股份有限公司办税员王路跃填报申请表操作出现错误，通过长治税务远程问办帮办服务，顺利解决了难题。
国家税务总局长治市税务局梳理日常办税缴费堵点难点，针对纳税人缴费人需求，通过整合纳税服务资源，做强做优“远程办”“自助办”“就近办”等服务方式，不断提升纳税人缴费人获得感和满意度。
“远程办”——办税诉求快响应
记者了解到，截至5月底，长治市税务局共成立了14个集政策宣传、业务辅导、数据处理、业务审核于一体的智税处理中心，集中处理电子税务局后台审核审批业务。该局选派各条线业务骨干，为纳税人缴费人提供远程可视化问办帮办服务、征纳互动平台应答服务。
为了进一步提高纳税人网上办税的审核审批效率，智税处理中心在电子税务局税务端增加了一款业务监控小插件——智慧“小喇叭”。电子税务局推送审批审核任务的第一时间，“小喇叭”自动接单并语音提醒一线税务干部马上办理，大大减少了纳税人等候时长。
“收到‘小喇叭’语音提醒后，税务干部能即时点击办结，不再靠人工接单，办理更快捷了，管理也更省心了。”长治市潞城区税务局办税服务厅负责人冯剑介绍，截至6月中旬，潞城区税务局网上业务平均办理时长已压缩至53秒，网上申报率达到99.73%，纳税人满意度显着提升。
“就近办”——服务半径再缩短
“我在网上缴纳单位职工的社保费，系统显示申报扣款失败，以前遇到这种情况，我得跑到办税服务厅，现在直接在隔壁的税务专窗就能解决问题，省事多了。”长治市东粮贸易有限公司办税人员郭辉说。
郭辉提到的“隔壁的税务专窗”，是长治市税务部门按照“靠近业务流上下游部门、靠近外部政务服务窗口、靠近纳税人缴费人家门”的原则，打造的便民办税新平台。它有效缩短了服务半径，帮助纳税人缴费人就近享受高质量税费服务。
长治市税务局结合市区不同区位的特点和服务需求，除全面设置自助办税区，还在东部办公区派驻3名导税员，在南部政务服务中心设置全职能线下服务窗口；在西部办公区设置涉税专业机构线下服务窗口，服务专职代理办税员；在北部办公区设置简单业务服务窗口，专门承接机关股室业务涉及的上下游业务；在潞州区人社局设置税务专窗，专门对接企业缴纳社保费有关业务。
通过引导和分流，各专项服务窗口的职能作用有效发挥。6月份数据显示，长治市潞州区税务局办税服务厅的人流量和业务量比5月份下降10%，纳税人缴费人在办税服务厅的平均等候时长较5月份缩短了62分钟。
“微税厅”——服务延伸至乡村
“以前一到社保费征缴期，村里很多人尤其是老人都会来咨询如何办理，我们只能让他们打电话去找税务局咨询或者去办税服务厅，这对很多居民尤其是老人来说很不方便。”韩北村便民服务中心的工作人员韩女士说。
为了解决乡村办税缴费不便的问题，长治市税务部门进一步打通农村纳税缴费“最后一公里”。在长治武乡县，税务部门推出“春风微税厅”活动，为广大群众提供个人代开发票、个人所得税汇算、城乡居民两险缴纳等操作流程的线上辅导。
长治经开区税务部门组成“微税厅”工作团队，下沉基层村委会和街道，重点服务特殊群体及偏远乡村，让村民办税缴费更加便捷。
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