新华社记者 赵颖全 陈凯姿
“目前还没有看到淡季的趋势，旅游市场比往年更火!”在海南省三亚蜈支洲岛景区内，美食摊位经营者老刘忙得不可开交，“春节以来还没休息过，游客多了，营业额翻了番，我们的生意有盼头。”
(资料图片仅供参考)
数据显示，春节以来，三亚旅游市场呈现“高开稳增”态势。第一季度全市预计接待过夜游客733.23万人次，同比增长约30%；实现过夜旅游总收入274.91亿元，同比增长40.52%。从春节“黄金周”发展为“黄金月”“黄金季”，三亚旅游市场热度不减。
市场供给特色多元
“第一次下潜这么深，海底世界真是太美了!”日前，蜈支洲岛“知海方舟”海底体验产品一经推出，便获得不少游客的青睐。“知海方舟号”是首艘国产全潜式旅游观光船，可下潜30米，带领游客沉浸式体验深潜之旅。
进入4月，蜈支洲岛旅游区依然游人如织，人们或在海边围炉煮茶或体验各类海上娱乐项目。“景区每年都坚持创新研发，结合海岛生态资源，推出一系列个性化产品，提升了消费吸引力。”蜈支洲岛旅游区相关负责人说。
近年来，随着旅游消费需求不断升级，三亚持续强化供给侧结构性改革，瞄准新需求、布局新赛道，推出了游艇旅游、水上旅游、低空旅游、乡村旅游等具有三亚特色的旅游产品和旅游线路，并加快构建全域、全季、全时旅游消费格局和旅游服务体系，让三亚国际旅游胜地形象更具吸引力。
今年前两个月，三亚接待露营、游艇、低空飞行、高空跳伞、潜水和冲浪游客近120万人次，市场渗透率达17.4%，成为拉动旅游消费的重要增长点。
在3月底举行的博鳌亚洲论坛2023年年会上，“三亚创新发展主题展”迎来国内外嘉宾驻足。三亚旅游+免税购物、三亚国际旅游胜地形象、三亚旅游+环保等内容，充分展示了三亚深耕“旅游+市场”的创新举措和成果。
“在做好新兴业态培育的基础上，我们还积极走出去与国际市场接轨，超前谋划布局，培育、打造、引进更多特色旅游消费项目。”三亚市旅游和文化广电体育局局长陈震旻说。
据介绍，继2023年三亚国际游艇展暨国际酒类展圆满落幕后，三亚今年还将陆续举办“数字天堂”三亚沉浸式科技艺术体验展、草莓音乐节等展会及活动，这些活动将对接并引进境内外优质品牌活动资源，积极打造国际IP，进一步丰富三亚文体旅游内涵，提升知名度与美誉度。
消费场景多边拓展
离岛免税是国家赋予海南的含金量高、影响广泛的政策之一。当前，随着海南离岛免税政策红利不断释放，免税商品品牌、种类的不断丰富，购物体验的不断提升，越来越多游客专门前往海南，体验“边购边游”的海岛度假方式。
“生日期间，免税购物有双倍积分，加上各类优惠活动，非常划算。”游客张青对三亚免税的种类和优惠力度赞不绝口，这是她第三次来三亚“买买买”。
数据显示，今年1月至2月，三亚海关共监管离岛免税销售金额79.78亿元，销售免税品795.95万件，购物人次超90万，日均销售超1.3亿元。离岛免税已成为吸引境外消费回流的重要力量。
近年来，三亚积极丰富各类消费场景。除免税消费外，还拓展活力海洋旅游、时尚购物旅游、体育休闲旅游、医疗康养旅游等特色旅游消费领域，不断促进消费增长。
作为旅游的重要一环，酒店已经成为旅行中重要的休闲场所，除了提供夜晚住宿外，还承载着更多美食、艺术、社交、娱乐等休闲需求。在三亚，不少酒店正结合市场需求丰富酒店配套设施，在“酒店+”上做文章。
“三亚度假酒店已进入成熟期，更加注重品质、服务、内容。”三亚酒店行业协会相关负责人说，目前已有不少酒店优化布局，增设了网红餐饮、购物消费、亲子乐园、康养理疗、旅拍服务等多种综合消费场景，以此来提升消费吸引力和市场竞争力。
消费场景的主题化也成为三亚旅游企业布局的赛道。天涯海角游览区瞄准露营经济风口，率先引入露营业态，打造了“极玩地球·天涯”营地。露营基地凭借完善的配套设施和极具特色的氛围，营造社交网络，成为年轻游客争相打卡的网红营地，聚拢了人气，拉动了消费。
旅游市场“严管优服”
“感谢官方发布避坑‘名单’”。日前，三亚发布汽车租赁企业线上清退名单，受到好评。游客刘军说，三亚加大汽车租赁市场监管力度，让消费多了一分底气和保障。
随着自驾游模式兴起，三亚汽车租赁需求增长，市场发展稳步向好。为进一步净化汽车租赁市场环境，提高服务品质，三亚市交通运输局联合市整治办开展汽车租赁行业整治行动，对辖区内的汽车租赁企业经营场所、人员配备、经营状况等方面进行检查和通报。目前，各电子商务平台对已发现的30家问题企业相关服务项目进行下架处理。
水上旅游是三亚重要的旅游名片之一。据了解，目前三亚已启动水上旅游企业、项目备案工作，推动各水上旅游项目经营主体、从业人员持证上岗、合法经营，规范三亚市水上旅游行业经营秩序，促进健康有序发展。
“备案完成后，我们将对企业运营秩序、服务质量、安全生产、服务保障等事项进行监管，联合有关部门对违法违规行为进行整治。”陈震旻说，“接下来，三亚将按照‘月月有行动’的工作思路，持续抓好旅游市场监管整治工作，对全市潜水、车辆租赁、海鲜餐饮、旅行社导游、旅游购物、旅游住宿等行业启动专项整治行动，同时落实每月有通报、每季有新闻发布会工作机制，推动旅游市场监管信息化、公开化、透明化。”
外出旅行，选择一家值得信赖的旅游服务商，成为当下不少游客的需求。三亚推出“品质旅游服务商家”计划，为优质企业搭建了集中展示平台，帮助消费者轻松识别值得信赖的旅游服务商家。
在“品质旅游服务商家”的基础上，三亚还按照“一行一标准”，创新推出三亚市旅游行业高质量服务标准体系，涵盖海鲜餐饮、婚纱摄影、游艇、潜水、冲浪等行业，以规范经营行为。
以海鲜餐饮行业高质量服务餐厅为例，目前全市有三批共计62家餐厅获评“三亚市海鲜餐饮行业高质量服务餐厅”。“春节以来，这些餐厅没有接到重大消费投诉，游客对于企业公示的高质量服务标准认可度高。”三亚海鲜餐饮协会相关负责人说。
目前，三亚正持续深化旅游行业协会改革，发挥“联合会+专业协会+品质保障协会”社会治理模式作用，鼓励行业协会依法依规开展行业惩戒，营造诚信经营、优质服务的消费环境。
创业投资信心倍增
“自春节以来，民宿每天入住率在90%以上，没怎么休息过。”在三亚市博后村，民宿经营者正忙着更换布草，处理客人的预订信息，迎接新客人。春节以来，这样的忙碌状态已成为三亚民宿经营者的常态。
“客流”变“客留”，也让更多人看好三亚投资发展机遇，进行产业布局、项目更新。目前，三亚后海、西岛不少民宿或焕新或扩容业态。西岛村民曾其财开了一家有10多间客房的民宿，他说，今年有了资金和底气扩大规模，“租了邻居家的房子，这个月开始改建，到时客房数翻一倍，可以接待更多慕名而来的客人。”
此外，三亚主动赴境外开展旅游产业拓展与合作洽谈，大力引入国际投资者。
今年2月15日，海南自由贸易港推介会在香港举行。现场，三亚市旅游推广局局长叶家麟进行旅游消费专题推介，一段10分钟的“云游三亚”视频，让在座企业家们短时间内记住和了解了三亚的优势产业。
赴泰国、柬埔寨，赴新加坡、马来西亚……今年以来，三亚分别前往东盟客源国开展旅游文化推介，同时在脸书、推特、照片墙等境外社交媒体平台，持续运营推广三亚经济圈旅游业，各平台粉丝总量达到90万以上，年度运营曝光总量超过1200万。
在香港，三亚市旅游推广局就琼港经济合作示范区、旅游产业合作、会展业合作、活动项目引入和人才交流等，与政府机构、企业及组织进行洽谈，成功邀请多家知名企业和组织到三亚进行合作考察，并达成多个合作意向。
在新加坡，三亚围绕“推动打造面向东南亚的旅游经济合作圈”要求，探索与新加坡在商业金融、会展、酒店、航空、邮轮游艇、医疗康养等多方面产业合作联动，加快琼港经济合作三亚示范区建设。期间，三亚市旅游推广局团队拜访了新加坡香港商会、新加坡九龙会等重要组织和知名企业，共同探讨资源引入、自贸港投资建设和潜在合作机会。
“我们将着手设计各种个性化的旅游产品，与欧美旅行商的产品合作与推广，弥补海南适合外宾旅游产品不足的局面。”三亚托迈酷客旅行社总经理麦宜洲说。
“三亚将以持续推进旅游供给侧结构性改革为主线，打好‘制度集成创新、营商环境优化、市场监管整治’的组合拳，净化市场环境，提升服务品质，奋力打造国际旅游胜地。”陈震旻说。
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